Adolescência da nossa BOT Sapiens: VIC (Very Important Client)
Com a evolução das inteligências artificiais, o investimento em inovações que englobem as mudanças se tornou indispensável no mercado de cobrança corporativa. Neste cenário, os agentes digitais são soluções incríveis para oferecer independência, eficiência e qualidade na recuperação de crédito, otimizando tanto a operação, quanto o atendimento dos clientes. Crescimento dos agentes digitais no mercado […]
Tendências para negociações digitais: humanização e proximidade dos clientes
O atendimento digital facilita há alguns anos a experiência dos clientes quando o assunto é cobrança, exatamente por oferecer independência e privacidade nas negociações. Em 2023, após um processo de distanciamento humano gerado pela pandemia, as tendências desses canais vêm apontando para a convergência entre tecnologia e humanização. Chatbots humanizados Já se foi o tempo […]
Como evitar fraude de boletos?
Nos últimos anos, fraudes de boletos – ou “golpe do boleto”, como é conhecido popularmente – estão se tornando cada vez mais frequentes, acometendo diversos brasileiros que, ao tentarem quitar suas dívidas, acabam se tornando vítimas de criminosos que fazem cópias de documentos de cobrança e alteram informações para que o pagamento caia em uma […]
Autoestima profissional
Você já parou para pensar como a autoimagem dos colaboradores pode afetar como desenvolvem as atividades dentro da empresa? Como uma avaliação realizada pelo indivíduo sobre si mesmo, a autoestima se constrói a partir de experiências, especialmente na infância, que estimulam emoções e sentimentos como o orgulho e o triunfo, mas também vergonha, fracasso e […]
Mentoria altruísta para clientes: novas possibilidades para suas finanças
As flutuações no mercado, as mudanças no hábito de consumo do brasileiro, gastos maiores que lucros, tudo isso influenciou a gestão das finanças, colocando pessoas em situação de inadimplência e prejudicando a vida cotidiana de empresas. Segundo o SERASA Experian, em outubro de 2022, o Brasil contava com mais de 6 milhões de empresas inadimplentes, […]
O combustível da cobrança
Hoje é dia do fechamento de todos os resultados do mês, de todos os clientes. É aquele dia em que a equipe chega mais cedo, sai mais tarde, redobra a atenção com todos os números, segura a ansiedade, corre contra o tempo e… em meio a tudo isso, eis que nos chega esta mensagem: […]
CX na cobrança: a importância da qualidade no atendimento
A experiência do cliente tem se tornado cada vez mais importante para o mercado de cobrança, sendo uma das principais chaves para a recuperação de crédito. Segundo a State of the Connected Customer, 80% dos consumidores consideram a experiência oferecida por uma empresa tão importante quanto seus produtos ou serviços, o que demonstra que a […]
Cobrança B2B e B2C: para cada público, estratégias diferenciadas
A prática da cobrança corporativa é um processo que tem especificidades conforme o cliente e o mercado em que ele está inserido. As diferenças aumentam muito quando diferenciamos que tipo de cobrança estamos realizando: Business to Business (B2B) ou Business to Costumer (B2C), ou seja, cobrança de pessoa jurídica e pessoa física. Cobrança de pessoa […]
Relato do negociador: a cobrança na prática
A equipe Afamais se dedica ao processo de contato, diálogo empático, escuta ativa e negociação positiva para ambas as partes, com tenacidade, inteligência e sensibilidade, em todas as etapas da negociação. Confira no relato de Júlia Santos, negociadora Afamais, como foi possível chegar a uma resolução positiva com um cliente bastante resistente:
Cobrar para aumentar resultados: a importância de uma assessoria especializada
A estruturação administrativa de uma empresa inclui a criação de planos para os mais diversos setores. Vendas, Financeiro, RH: pensar em uma empresa sem esses setores parece praticamente impossível, e desta mesma forma deveria ser com a cobrança, principal ferramenta no combate a inadimplência. Atualmente, segundo o Serasa, o Brasil conta com mais de 69,43 […]
